Rekabetin yoğun olarak yaşandığı günümüzde çağrı merkezleri, Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin (CRM) vazgeçilmez bir parçası konumundadır. Müşterilerinin istek ve beklentilerini doğru anlamak isteyen kurumlar, etkin çağrı merkezi yönetimi ile rekabette farklılık yaratmaktadır.
Çağrı merkezleri insan odaklı çalışma ortamları olduğu için yönetimde liderlik, koçluk vasıfları önem teşkil eder, motivasyon sağlayabilme becerileri hayatidir.
Sektörde benzer hizmeti sunan birçok çağrı merkezi arasında farklılaşmak, ancak çalışanların sunacakları müşteri odaklı hizmet anlayışı ile gerçekleştirilebilir. Bu program ile çağrı merkezi personelinin telefonda iletişim ve telefondaki müşteriyi yönetme becerileri geliştirilerek, personelin hizmet sürecinde kendini daha rahat ve güvenli hissetmesi sağlanacaktır.
Henüz yorum yok.