Seyahat Acentaları ve Havayollarının en önemli birimlerinden biri biletleme departmanıdır. Havayolu şirketlerinin sayılarındaki artış ve buna paralel olarak bilet fiyatlarının düşmesi daha fazla yolcunun seyahat etmesini sağlamıştır. Bu durum, ingilizce bilen, bilgisayar kullanan, meslek eğitimi almış ve uluslararası standartlarda çalışan ticketing uzmanına olan ihtiyacı arttırmıştır.

Biletleme (Ticketing) uzmanının temel görevi bir seyahat acentesinde veya havayolu şirketinde biletleme işlemlerinin tümünü gerçekleştirmektir. Bunun yanı sıra ticketing uzmanı, edinmiş olduğu dünya coğrafyası bilgisiyle de aktarmalı uçuşları en doğru noktalara göre düzenler, biletleri sınıflandırır, bilet iptali veya parkur değişikliğine göre hesaplamaları yapar. Grup biletlemesi de yapan ticketing uzmanı, uluslararası hava alanı vergileri ve harç tarifesine göre yolcunun gitmek istediği yere en kısa zamanda, en az aktarma noktalı ve en ekonomik koşullarda ulaşmasını sağlar.